LTC050703-激励部属的有效策略
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通过学习本课程，你将能够：
● 学会激励部属的有效策略；
● 了解员工期望值排行榜的内容和顺序；
● 有效利用中外企业总裁常用的激励方法；
● 掌握不同的激励方式和激励原则。
激励部属的有效策略
一、投其所好，塑造差异
一般来说，激励部属有两个处方：一个是物质层面——维持，一个是精神层面——催生。精神层面有时候比物质层面更巧妙、更好，但是企业要敢给、敢要求，奖要奖到心动，罚要罚到心痛。
领导者要带动人，必须先学会认识人；领导者要学会认识人，必须先了解其需求。人都有期望值，如果得到的实际值大于期望值，员工就满意；反之，员工就不会满意。所以，激励员工要针对不同的部属，投其所好，塑造差异，从“名、利、安、情”入手，满足员工的真正需求。
一般来说，员工的需求分为如下几类：
1.工作能力得到肯定
人都有希望别人认同的心理，对员工而言，排在第一的期望值是工作能力得到肯定。
对于此类员工，领导要多赞赏、多肯定，对能力越高的人越是如此。
2.高待遇，合理
高待遇不完全是钱的问题，有时也是面子问题。比如，员工会跟同行业人的薪酬对比，如果他得到的待遇高、合理，甚至比同行业的人略高，就会觉得很有成就感，会以能在这个企业工作为荣。
3.有良好的工作环境
员工都希望在良好、舒适的工作环境下工作，企业也应该尽量满足员工的需求，在他的期望值、实际值上高一点。
4.做有兴趣的工作
对自己感兴趣的工作，人往往乐此不疲；对自己讨厌的工作，人即使做了，也未必尽心尽力。所以，在给员工派工作之前，要找员工商谈，了解其希望从事的工作。
5.有归属感和参与感
人都有归属感、参与感，希望企业能把自己当成企业的一份子，让自己参与企业大事。因此，如果领导者在做任何决定之前，都能找员工商量，让员工参与，会让员工觉得很荣幸。这样做不仅可以增进老板与员工的感情，还可以激发员工积极上进。
21世纪的总经理要想成功，不仅需要有学问，还要会发问。
【案例】
激发员工的参与感
富士康是全世界电子加工业的龙头，生产量非常大，所以加班是不可避免的。但是企业没有直接提出加班要求，而是引导员工找出解决办法。比如，对员工说：“假如我们不接订单，客户只有选择把订单交给我们的竞争对手做，这样就给了竞争对手跟我们挑战的机会，你说对不对？想要断绝他的机会，我们只能把订单全部接过来。可是接过来后我们的生产负荷不了，怎么办？”此时员工心甘情愿地说：“加班。”
由案例可见，同样一件事情，用不同的说法说出来，员工的反应是不一样的。
员工一旦有了参与感，就会有认同感，有认同感就会有归属感，有归属感就会有向心力、凝聚力。所以，激励员工可以从参与感开始。
6.有受训成长的机会
现在是知识加速折旧的年代，大学毕业能用到的知识大概只有10%，研究生毕业大概是20%，博士毕业大概是30%。所以每个人都要边做边学、边学边做，不断调整思路，才能走向成功。
【案例】
上动带动下动
某讲师应邀为台湾正新轮胎公司的干部培训如何提升顾客满意度服务，在400多位的听讲者中，排在最前面中间位置的是正新轮胎的董事长。他年纪很大，看起来身体不是很好，一位护士带着吊针、急救包坐在旁边。
这位董事长说：“一个团队，假如是上动下不动，必然失败；假如下面想动，上面不动则更失败。如果我没有知识，批错公文，是不是挫伤士气，是不是扭曲员工的成就感？所以员工懂的东西我要懂，他学的知识我更要学，这样团队上下一起动，而且要动得有道理。这中间的道理，要留个缝，也就是1∶5∶10的道理，即基层人员上1个小时的课，中间干部要上5个小时，高级主管要上10个小时。”
每个人都应该有受训成长的机会，总经理要记住：上动下才会动，上面不动，下面更不动。
7.和睦相处的工作伙伴和气氛
人生的最高境界是和气，没有人喜欢在勾心斗角、人际关系紧张的团队中工作，所以领导要营造和睦相处、和谐友好的工作氛围。
8.良好的福利
福利和待遇是员工考虑的重点内容。员工都希望公司能够提供良好的福利、丰厚的待遇，感受到老板的照顾、肯定、重用。
9.有升迁机会
如果员工一直原地踏步，在一个岗位上做同样的事情，就很难保持工作的热度。所以要给员工升迁的机会，实行轮调。
10.有可信和可敬的主管
【案例】
称职主管要求
深圳美利达脚踏车品牌曾做过一次培训，辅导讲师说：“主管们每天在生产车间的时间跟坐在办公室里处理管理工作的时间比例应该是7∶3。任何产品都是第一线出来的，不是坐在办公室里就能把事情搞好的，所以70%的时间要留在生产车间解决问题，30%的时间做总结报告及参加会议。另外，作为干部、主管，面对员工和老板，主管站的位置应该是6∶4，即60%占在公司的立场，40%站在员工的立场，这才是称职的好主管。”
主管要可信、可敬，员工才能有更好的心情工作。
11.工作有保障
管理要有制度，企业的一切都应按道理做事。
台塑企业王永庆曾说，管理就是管出道理，今天用这个人是否有道理，明天辞退他是否有道理。当不得已要一个人离开的时候，要为他找出路，为他介绍工作，让他的工作有保障。
12.主管能关心和协助解决个人问题
作为主管，千万不要认为员工的私人问题跟自己无关，因为部属的私人问题会影响团队的生活。这也是员工非常关注的一个方面。
二、反败为胜，支持信赖
投其所好是营造欢乐，反败为胜，支持、信赖对方是一种激励策略。
1.疑心重的员工用于商务谈判
对于疑心重的员工，要投其所好，反败为胜，让其缺点变为优点。比如，可以让他协助谈判，提醒自己不要让对方占便宜。
2.自负、爱批评的员工用于研发设计
死要面子、自负、爱批评的员工，精益求精。这种类型的员工适合做研发工作，可以令企业的产品更尽善尽美。
3.敢顶撞上司的员工用于方案执行
经常顶撞上司的人，执行力强，霸气实足，认为是对的事情坚持做，有下定决心的勇气和毅力。这类型的员工适合做方案执行。
4.有野心的员工当成猎狗
有野心的员工干事很拼命，企图心强，一旦设定了理想和奋斗目标，就会努力实现。对于这种类型的员工，企业应该让其做市场特工队，开疆拓土。
5.外行的干部用于管内行
团队应该是互补的，“用我的优点补他的缺点，用他的缺点补我的优点”，而不是“我有你也有，我没有你也没有”。
最好的团队是异质化的团队。员工之间要交流意见，要找弥补自己不足的人，所以让外行的干部管理内行是最合适的。
三、掌握中外企业总裁常用的激励手法
总结起来，中外企业总裁经常用的激励手法主要有：慈、悲、喜、舍和“271”法则的末位淘汰。慈，即给人快乐，营造快乐；悲，就是拔除痛苦，给痛苦的员工以指导，帮助他解决、改善问题，这个时候士气就会出现；喜，就是要有喜悦的心，待人做事不能悲观，凡事要往最好的地方想。
【案例】
秀才解梦
清朝的时候，闽南一个秀才想进京赶考。拜别丈母娘时，丈母娘问秀才准备得怎么样，他说该准备的都准备了，并且已经把考运托给上天。丈母娘说，上天这么远，托给它，不如托给隔壁王爷庙。丈母娘让他到寺庙里圆三梦才能回去见她。
第一天晚上，秀才梦到一棵大白菜种在墙壁上，于是认为这次上京赶考是不可能的；第二天晚上，他梦到外面下着大雨，他穿着雨衣，戴着斗笠，撑着一把纸做的伞，醒来后自我解梦，认为上京赶考这趟路是白搭；第三个晚上，他梦到跟漂亮的小姨子背靠着背靠在一起，他醒来后想，两个人背靠着背靠在一起，就是自己与功名利禄擦身而过。
秀才垂头丧气地回到丈母娘面前，一五一十地和说出了自己的梦，然后拿行李准备回家准备下次科考。
丈母娘说：“你这三个梦都是吉利的：梦到大白菜种到墙壁上，这叫高中；梦到外面下着大雨，穿着雨衣，戴着斗笠，撑把纸做的伞，这叫锦上添花；梦到跟小姨子背靠着背靠在一起，没有什么作为，勇敢翻身抱住尤有希望，不敢翻身，就没有希望。”
敢去翻身，就有希望。当部属认为不可能时，领导就要想办法让它变为可能；当部属认为没办法时，就要想方设法变为有办法。这就是激励。
总体来说，领导激励部属的方法主要有：
1.举办部门及个人各项竞赛活动
有竞争才有进步，才能让员工充分发挥潜能。
2.举办携眷郊游、国内旅游或出国考察活动
举办携眷郊游、国内旅游及出国考察活动，员工带着家眷去，可以一起学习，让家属看到亲人的巨大挑战、压力，从而获得家人更大的支持。同时也让员工觉得让其家人感受到团队的和乐、愿景与目标，以更支持团队。
3.举办庆生活动
很多公司都为员工举办庆生活动，这是常用的策略，时间一长很容易失去激励的效用。所以，要让员工感觉到出乎意料，才可能达到效果。例如，在员工生日之前，寄一封信给其母亲，代替他感谢母亲的恩情。
【案例】
新颖庆生
深圳滢水地产在为员工举办庆生活动方面做得很好，公司领导真的把员工当成亲人看待。员工过生日时，会提前一个礼拜给其家人寄信，要求他家人——爸爸或妈妈到深圳，所有费用都由公司承担；员工生日当天不用上班，可以带着父母到深圳各地玩，公司会派车和随行司机；晚上，员工的直接主管以及总经理为其庆生，向其家人表达关心之情；第二天早上，公司再开车送他的父母到机场。
企业要利用好为员工举办庆生活动的机会，达到让员工感动的目的，促进员工更好地为企业服务。
4.提供部门福利基金
部门福利基金，由该部门领导全权主宰、分配，既可以增强该领导的荣誉感及成就感，员工也可以利用此基金举行各种活动，如聚餐等，增加部门凝聚力。
5.举办KTV、卡拉OK欢唱活动
举办KTV、卡拉OK欢唱活动也是鼓舞士气的好方法。
6.举办尾牙主管变装秀活动
有些时候主管给下属的感觉是威武、严肃、不易接近，所以主管在适当的时候可以放下身价，上演变装秀，让员工丢沙包、丢东西出气，这也有助于提升士气。
7.举办年终摸彩活动
年终摸彩活动对员工的吸引力非常大，所以老板要敢给、敢要求。
8.优秀员工排行榜
列优秀员工的排行榜，可以达到激励员工的目的。例如，松下幸之助非常擅长利用优秀员工排行榜激励员工，他每个月列出当月最优秀的部门排行榜，有外宾来时，就带着他们不经意地走到模范员工面前，介绍该员工，给员工带来极大的荣誉感。
9.颁发员工特殊成就奖
松下为了鼓励员工创新，只要员工改善哪个设备，企业就在该设备上用员工的名字做代号。这种激励方式不花钱，但是激励效果非常好。
10.减员加薪活动（“345法则”或“123法则”）
在经济低迷的情况下，企业最好的方法是实行精实化的用人政策，也就是能用一个人不要用两个，能用两个不要用三个，这就是所谓的“345法则”或“123法则”。
“123法则”就是用一个人做三个人的工作，给两倍的薪水。这样员工得利，公司也得利，最终实现双赢。
“345法则”是用三个人做五个人的工作，给四个人的薪水。比如，深圳富士康用的是一个人做两个人的工作，给1.5倍薪水的方法。
这些都是减员增薪的方式。
11.新婚贺礼或生育贺礼
一般来说，员工一生只结一次婚，老板应该利用好这种时机。比如，发动所有员工向结婚的员工道贺，并表达自己的祝贺之情。
遇到员工生育或者部属的老婆生产，领导者也应适时表达自己对员工的重视。
12.厂庆运动会、园游会活动
激励员工时，既要有个人激励，也要有团队激励，团队激励比个人激励更有效果。现代化的企业一般都很重视厂庆，特别是运动会或游泳会。
【案例】
台塑的厂庆活动
台塑每年都举办盛大的集团游泳会和运动会，王永庆和集团的干部每年都挑着一担米跑5000米。王永庆的第一桶金是通过卖米得来的，为了表达不忘本，所以每年都要都这样做。即使年龄大跑不动了，王永庆也坚持走5000米。
不难想见，王永庆的行为无疑给员工做了非常好的榜样，起到了极大的激励作用。
13.主管与员工个别恳谈聚餐活动
主管跟员工个别恳谈聚餐活动，也是很好的激励办法。
【案例】
渣打银行女总经理的聚餐活动
渣打银行总部指派了一个女总经理到台中，这个总经理早上很早起来跟员工打招呼，每天邀约一位同事一起进餐并且自己承担聚餐的费用。吃饭时，她会问对方：“你看我们这个银行，要怎样做、怎样经营才会更好？”然后把员工讲的都记下来，第二天一上班就要求秘书去联络。
很明显，这位总经理用人情债套住了员工。等到她需要的时候，可以很自然地邀约员工协助自己解决问题。这位女总经理经过半年的努力，使银行的业绩扶摇直上，做到了当地外商银行的第一名。
总之，只要有心，没有做不到的事情。
14.增设健身休闲房
企业可以在公司内部，比如会议室，增摆一些健身器材，让员工吃完饭进行简单运动。
15.投保健康储蓄险
为员工做高额的健康检查，会让员工心存感激。比如深圳鸿海每年为干部做一次彻底的健康检查，一次是1万元，员工对公司的忠诚度非常高。
16.送美容、保健卡
对于女员工，可以送美容券或保健卡，不时让她们去做美容、保健；对男员工，也可以送保健卡或美容卡，他可以转送给爱人或女友、家人、朋友等，既可以赢得员工的心，也可以讨得其爱人或女友、家人、朋友等的心，增加企业的知名度。
17.赠送管理类书籍、杂志、报刊
可以赠送员工一些管理类的杂志或图书，帮助员工提升自我，从而建立共识，产生凝聚力。例如上海捷安特的老板虽然只是高中生，但是很懂得也很舍得帮助员工增长知识，特别为干部订了《经济日报》和管理杂志。
18.提供子女奖学金、学费补助
企业可以给员工的子女提供奖学金和学费补助，也是比较好的员工激励方式。
19.提供干部眷属宿舍
企业可以给员工提供宿舍，让其感觉到公司的重视。
20.发放年节奖金
逢年过节给员工发放奖金，这是最让员工津津乐道，也最有效的激励方式，可以增进员工对公司的感情。
21.提供交通车或给予交通津贴
很多单位都给员工提供交通津贴，虽然钱不多，但是员工会觉得公司是真正关心员工的。
22.送员工出国念书，拿学位
对于优秀的员工，企业可以送其出国念书、拿学位。当然，企业要事先与其达成一致，即学成之后要回到企业服务。
每个人都会希望能有机会出国学习、观光，所以获得此荣誉的人会对公司更加忠诚。
23.派外受训或出国研修、考察
出国拿学位的时间长、费用高，如果企业不能承受，也可以派员工出国短期受训或者参加讲座。
24.入股、分红
对员工较简单的激励方式，就是入股分红。比如，世界ABS大王奇美实业、富士康等，都让员工入股、分红。
25.采用KPI及“271法则”奖优汰劣
激励员工较好的方式是KPI，掌握“271法则”，奖优汰劣。
“271法则”是指企业中20%是优秀员工，70%是合格员工，10%是试用员工，采用末位淘汰制。对于企业来说，不断地培养20%的优秀员工，让他成为接班人；70%的合格员工，争取让其成为优秀员工；10%的淘汰员工，争取让他合格，不被淘汰，是不可推卸的责任。
四、学会激活部属潜能
1.员工类型不同，激励方式也不同
对于不同类型的员工，企业要采用不同的激励方式：
自我为中心的员工
典型特征：以自我为中心的指挥型员工，喜欢讲话和支配别人。
激励方式：对于这种类型的员工，要尽量肯定、赞扬，让其做小组的领袖，满足其尊荣感和虚荣心。
关系型员工
典型特征：喜爱圆融的关系型员工，喜欢做好人，人际关系很好。
激励方式：对于这种类型的员工，企业要多关心、多要求。
理论型员工
典型特征：偏好思考的理论型员工，喜欢引经据典。
激励方式：对于这种类型的员工，除了肯定之外，还要暗示，让其知道理论与实际是有差别的，实践是检验真理的最好方法，让他做好再分享给其他人。
工兵型员工
典型特征：缺乏创意的工兵型员工，是被动型的人。
激励方式：对于这种类型的员工，企业要直截了当，引导他们去思考，然后进一步要求他们做，做好后企业要奖励其敬业、配合、勤勉工作的精神。
2.永远坚持五大激励原则
企业要坚持激励的五大原则：
与目标达成相结合
任何激励都要与目标达成相结合。
激励的目的就是让员工能够以更大的心力创造更大的绩效，回报股东、社会。如果激励的作为与绩效不挂钩，激励就是空的、没有用的。
物质激励与精神激励相结合
精神激励与物质激励结合的比例最好是6∶4，60%的精神激励，40%属于物质激励，能达到7∶3更好。对于更高职位的人，这个原则非常有效，因为其要的是面子、自尊心、荣誉感。
正向激励与反向激励相结合
正向激励与反向激励相结合，也就是推跟拉要结合，不能只有给，否则正向的激励会输给压力。
公平、公正
员工要的其实就是两个字：公平。公平代表公正，企业要用公平、公正面对团队，激励团队。
把握激励的时效性
激励的时效性，也就是奖罚要及时。假若过了一年才奖励，激励就会失去时效，员工已经无所谓，也就偏离了激励的初衷。
要点提示
企业激励的五大原则：
① 一切要与目标达成相结合；
② 一切要使物质激励与精神激励相结合；
③ 一切要让正向激励与反向激励相结合；
④ 一切要坚持公平、公正原则；
⑤ 一切要把握激励的时效、及时性。
3.以“三感”＋“三化”进行带人做事
人总是向着被赞赏的方向求发展，所以领导者带人做事时要“三感”、“三化”相结合。
三感
“三感”，即切身感、压力感、成就感。
有了切身感、压力感、成就感之后，员工就愿意做事。
三化
“三化”，即简单化、系统化、数据化。
4.以“三心”＋“三得”进行激励管理
三心
“三心”，即关心、信心、耐心。
企业要多关心员工，对员工有信心和耐心，慢慢培养员工。
三得
“三得”，即得人、得法、得工具。
得人。企业要激励人，也要用对人，否则怎样激励都是无效的。
得法。有时直截了当的激励有用，有时间接激励更有用，所以激励要得人得法。
得工具。物质面、精神面都是激励的工具，要正确使用。
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